Fatturazione e pagamenti

Accedere alle impostazioni di fatturazione

1. Apri il menu personale → tab Account
2. Scorri fino alla sezione Tasse e Fatturazione
3. Vedrai campi per:

• Tipo di account (Privato / Azienda / Enterprise)
• Nazione e indirizzo (per spedizioni legali)
• Dati fiscali (P.IVA, codice fiscale, ecc. — variano per paese)

Tipo di account

Scegli il tipo che corrisponde alla tua situazione:

Nota: il tipo di account non cambierà il piano di studio — solo la fatturazione e i campi richiesti.

Dati di fatturazione per paese

OmniaStudio adatta i campi in base al paese di residenza scelto:

Italia 🇮🇹

• P.IVA (se azienda/enterprise)
• Codice Fiscale (se privato)
• SDI (Sistema di Interscambio) — codice per fatturazione digitale
• PEC (Posta Certificata) — email certificata (opzionale)

Unione Europea 🇪🇺 (altri paesi)

• VAT ID — numero IVA UE

Stati Uniti 🇺🇸

• EIN (Employer Identification Number) — per business

Brasile 🇧🇷

• CNPJ (azienda) / CPF (privato)

Altri paesi

• Campi adattati alla legislazione locale

Se il tuo paese non è in lista, contatta il supporto ([email protected]).

Come compilare i dati di fatturazione

1. Nel tab Account, sezione Tasse e Fatturazione
2. Scegli il tipo di account (Privato/Azienda/Enterprise)
3. Sezione Indirizzo:

• Seleziona il paese (apparirà il form adatto)
• Riempi indirizzo, città, CAP (le città si autocomplete da dataset mondiale offline)

1. Sezione Dati fiscali:

• Inserisci i campi obbligatori per il tuo paese (P.IVA in Italia, ecc.)

1. Clicca Salva profilo

Suggerimento: i dati si sincronizzano tra profilo (Nome/Azienda) e fatturazione. Se cambio il nome azienda qui, si propaga anche al profilo.

Metodi di pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe — la piattaforma più sicura e diffusa al mondo.

Carte accettate

• ✅ Visa
• ✅ Mastercard
• ✅ American Express
• ✅ Google Pay
• ✅ Apple Pay

Aggiungere una carta

1. Apri il tab Abbonamento e crediti
2. Sezione Sottoscrivi piano oppure Aggiungi crediti
3. Clicca sul piano/pacchetto
4. Verrai reindirizzato a Stripe Checkout
5. Inserisci i dati della carta (numero, scadenza, CVV)
6. Stripe salva la carta in modo sicuro — OmniaStudio non ha accesso ai dati

Gestire carte salvate

1. Vai al tab Abbonamento e crediti
2. Clicca Gestisci pagamenti (bottone blu)
3. Nel portale Stripe:

• Vedi tutte le carte salvate
• Puoi aggiungere/rimuovere carte
• Puoi impostare una come "predefinita"

Fatture e ricevute

Le fatture vengono generate automaticamente quando:

• Attivi un piano (ricezione immediata)
• Si rinnova l'abbonamento mensile
• Acquisti un top-up di crediti

Scaricare le fatture

1. Apri il menu personale → tab Abbonamento e crediti
2. Sezione Storico pagamenti
3. Per ogni transazione, clicca Scarica fattura (se disponibile)
4. Il file PDF sarà scaricato

Le fatture contengono:

• Data di emissione
• Importo (in EUR/USD a seconda del piano)
• Descrizione (es. "Creator Plan 30-day — 500 credits")
• Numero di ordine Stripe

Fatturazione aziendale

Se sei un'azienda italiana:

• Le fatture sono automaticamente digitali (formato XML/PDF)
• Vengono inviate alla PEC se inserita
• Includono P.IVA e SDI (già compilati dai tuoi dati)

Valute

OmniaStudio usa EUR (€) per default se sei in Italia. Se sei in altri paesi:

• EUR per Unione Europea
• USD ($) per Stati Uniti e resto del mondo

La conversione avviene in tempo reale al tasso Stripe (circa 2-3% di spread).

Coupon e codici promozionali

Se hai un codice promozionale (es. da email di marketing):

1. Nel tab Abbonamento e crediti
2. Prima del checkout, dovresti vedere un campo Coupon/Codice promozionale
3. Inserisci il codice
4. Lo sconto si applica automaticamente

Se non vedi il campo, controlla che il coupon sia ancora valido (hanno date di scadenza).

Pagamenti falliti e Dunning

Ogni tanto una carta scade o un pagamento fallisce. OmniaStudio ha un sistema automatico di retry:

1. Primo fallimento → tentativo automatico dopo 3 giorni
2. Secondo fallimento → tentativo dopo 5 giorni
3. Terzo fallimento → email di avviso al proprietario dell'account
4. Se dopo 30 giorni il pagamento non va a buon fine:

• L'abbonamento è sospeso
• Perdi accesso ai servizi a pagamento
• Puoi comunque usare il piano gratuito

Risolvere un pagamento fallito

1. Vai al tab Abbonamento e crediti
2. Se c'è un avviso rosso ("Pagamento fallito"), clicca Gestisci pagamenti
3. Nel portale Stripe, aggiorna la carta scaduta
4. Il retry si avvia automaticamente

Nota: per recuperare l'accesso ai servizi premium, potrebbe servire fino a 24 ore.

Rifiuto pagamento (Chargeback)

Se contesti un pagamento (chargeback) presso la tua banca:

• OmniaStudio dovrà controbattere presso Stripe
• Potrai essere bandito dalla piattaforma
• Contattaci prima di ricorrere al chargeback: potremmo risolvere il problema

Fatturazione per team

Se sei proprietario di un team Enterprise:

• Il team ha un saldo crediti separato
• I pagamenti per il team si fanno a livello di team (non personale)
• La fattura riporta il nome del team come intestatario
• Puoi tracciare il consumo per cliente/membro nel tab Consumo

Per i dettagli, leggi Team e workspace.

Rimborsi e cancellazioni

Rimborsi per piano:

• Se annulli un abbonamento immediatamente (non alla fine del ciclo), Stripe applica un rimborso pro-rata
• Esempio: hai pagato €99 per il mese, lo annulli dopo 10 giorni → ~€69 di rimborso

Rimborsi per errore/disputa:

• Se caricate due volte per errore, contattaci: [email protected]
• Elaboriamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi

Crediti non spesi:

• I crediti non vengono rimborsati al cancellare — usali prima di andare via
• Se annulli a fine ciclo, i crediti restanti scadono al rinnovo

Problemi comuni

"La fattura mostra USD, io volevo EUR?"

La valuta dipende dal paese selezionato. Cambia nel tab Account sezione Tasse/Fatturazione, risalva, e la prossima fattura sarà nella valuta giusta.

"Non ricevo le fatture via email?"

OmniaStudio le genera, ma non le invia — scaricale dal tab Abbonamento. Se sei azienda italiana e hai fornito la PEC, dovrebbe arrivarci lì tramite Stripe.

"Il pagamento è fallito, ma la mia carta funziona?"

Contatta la banca — potrebbero bloccare i pagamenti internazionali (OmniaStudio è un merchant USA via Stripe). Autorizza da banking app e riprova.

"Posso pagare via bonifico bancario?"

No, Stripe non supporta bonifico per abbonamenti. Solo carte. Per pagamenti aziendali grandi, contatta [email protected].

"Quanto tempo per ricevere il rimborso?"

Stripe processa i rimborsi in 3-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca).

Contatti per domande

• Fatturazione: [email protected]
• Pagamenti: Contatta il supporto dal tab Account
• Privacy dati: [email protected]

Tutti i dati di fatturazione sono GDPR-compliant e crittografati.